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Questions sur une commande

Questions sur une commande Comment passer une commande, gérer votre commande, résoudre les problèmes avec votre commande,…

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande est en cours de transit, ainsi qu’un numéro de suivi qui vous permettra de suivre le colis. Vous serez informé de la livraison par email ou texto la veille de la livraison. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dreamdeko et en cliquant sur l’onglet «Mes commandes». Veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations sur la signification des différents statuts:En attente d’expédition: il se passe beaucoup de choses à ce stade! C’est à ce moment que vos articles sont récupérés à l’entrepôt puis emballés avec soin pour assurer une arrivée en toute sécurité à leur destination finale Expédié: votre commande est maintenant avec le transporteur et est en route vers vous – veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrés pour la livraison Si la date de livraison prévue est passée et que votre commande n’est toujours pas arrivée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que l’on puisse vous aider.
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte dreamdeko et en cliquant sur l’onglet «Mes commandes». Veuillez voir ci-dessous pour plus d’informations sur la signification des différents statuts: En cours: il se passe beaucoup de choses à ce stade! C’est à ce moment que vos articles sont récupérés à l’entrepôt puis emballés avec soin pour assurer une arrivée en toute sécurité à leur destination finale Expédié: votre commande est maintenant avec le transporteur et est en route vers vous – veuillez prévoir 3 à 8 jours ouvrés pour la livraison. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura quitté notre entrepôt, qui inclura votre numéro de suivi afin de suivre l’évolution de votre livraison en ligne.
Nous essayons de traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Aussi, une fois que vous avez passé une commande, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Vous pouvez nous renvoyer des articles conformément à notre politique de retour si nécessaire.
Nous essayons de traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Aussi, une fois que vous avez passé une commande, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.Vous pouvez nous renvoyer des articles conformément à notre politique de retour si nécessaire.

Si votre commande arrive avec un ou des articles endommagés, merci de nous contacter Nous aurons besoin des informations suivantes pour vous offrir une solution: Détails des défauts, chocs etc
– Images de l’article endommagé / défectueux
– Images du code-barre sur l’article
– Images des emballages intérieur et extérieur qui ont été utilisés pour protéger l’article.

Si votre commande arrive avec un ou des articles manquants, merci de nous contacter immédiatement. Nous aurons besoin des informations suivantes pour vous offrir une solution:- Votre numéro de commande – Détails des articles manquants: nom et description – Images du colis ouvert tel que vous l’avez reçu- Images des emballages intérieur et extérieur, y compris des dommages sur le colis même si existant.
Si votre date de livraison est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez vérifier le suivi de celle-ci via le lien de suivi dans l’e-mail d’expédition que nous vous avons envoyé, ou en vous connectant à votre compte dreamdeko et en cliquant sur l’onglet” Mes commandes “. D’ici vous pourrez suivre votre livraison avec la compagnie de transport en question. Si vous ne savez toujours pas où se trouve votre commande, veuillez nous contacter et nous pourrons vous aider.
  • Vous pouvez également nous contacter et nous passerons la commande en votre nom. Cela peut être fait par téléphone ou si vous nous envoyez un e-mail à contact@dreamdeko.co avec une liste des articles que vous souhaitez acheter ainsi que l’adresse de livraison, de facturation, votre numéro de téléphone et votre mode de paiement préféré. 
  •  Nous pouvons prendre le paiement par VISA, nous pouvons vous envoyer un lien de paiement par carte bancaire, ou vous pouvez aussi payer par virement bancaire, auquel cas nous vous fournirons votre facture et nos informations bancaires une fois que nous aurons passé la commande en votre nom .
-Chez dreamdeko, nous travaillons dur pour devenir une entreprise plus verte et plus durable et apportons des changements là où nous le pouvons. Tous nos cartons sont 100% recyclables et la majorité sont fabriqués à partir de matériaux 100% recyclés. -Notre objectif est de nous assurer que les commandes sont suffisamment protégées pour éviter tout dommage pendant le transport, tout en tenant compte de l’impact environnemental de l’emballage. 60% de notre remplissage de protection dans les cartons est recyclable et nous utilisons du ruban gommé. -Nous avons pris la décision de continuer à utiliser le remplissage des vides en plastique car il réduit le nombre de dommages et compense moins d’émissions de CO2 que le remplissage en papier, car il est plus léger à transporter.-Nous travaillons en étroite collaboration avec notre fournisseur d’emballages pour nous assurer que nous sommes à jour avec les emballages les plus écologiques disponibles qui permettront également de livrer nos produits en toute sécurité.
-Oui. Chez , nous offrons un service de papier cadeau luxueux. Si vos articles sont éligibles pour ce service, ils peuvent être emballés dans un luxueux papier noir en texture peau de crocodile, attaché avec un ruban en satin gaufré couleur crème.(À modifier)-Si l’article que vous avez ajouté à votre panier est éligible pour un emballage cadeau, ce service s’affichera au moment du paiement au prix de 5.25€. C’est à ce stade que vous pourrez également inclure un message personnalisé.
Vous pouvez obtenir vos factures en vous connectant à votre compte dreamdeko et en cliquant sur l’onglet” Mes commandes “.De là, vous pouvez visualiser vos commandes et télécharger une facture sous format PDF. Veuillez noter que vous ne pouvez accéder à votre facture qu’une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt. -1ère étape: connectez-vous à votre compte -2ème étape: cliquez sur «Mes commandes» ou «Commandes» -3ème étape: Cliquez sur ‘VOIR LA COMMANDE’:-4ème étape: cliquez sur ‘TÉLÉCHARGER LE FACTURE PDF’
Lorsque vous passez une commande, nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie.Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier vos courriers indésirable dans votre boite email, ou si vous avez créé un compte vous pouvez connecter à votre compte DREAMDEKO – en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande; cliquez sur l’onglet «Mes commandes» et vous pourrez vérifier l’état de votre commande.Si vous ne trouvez pas votre commande dans cet onglet, veuillez nous contacter et l’un de nos conseillers pourra vous aider
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